İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: 29 Ekim 2026
Orhan Kıratlı Baklava markasıyla sunulan ürünlerin satıcısı Morasis Gıda Sanayi ve Ticaret Ltd.Şti.’dir. Bu sayfa, gaziantepbaklavasi.shop üzerinden tanıtılan ve www.orhankiratli.com online satış sitesi üzerinden sipariş edilen ürünlerin iptal, iade ve sorunlu teslimat koşullarını açıklar. Üretim yeri Gaziantep’tir. Tüm kargo gönderimleri Gaziantep’teki üretim yerinden yapılır; şubelerden kargo yapılmaz.
1. SİPARİŞ İPTALİ VE DEĞİŞİKLİĞİ
İptal ve değişiklik talepleri, sipariş hazırlığına veya üretimine başlanmadan ve sevkiyat yapılmadan önce WhatsApp üzerinden sipariş numarasıyla iletilmelidir. Talep, siparişin durumuna göre değerlendirilir ve sonucu yazılı bildirilir. Hazırlığına veya üretimine başlanmış, kişiye özel hazırlanmış ya da sevkiyata verilmiş taze baklava ve tatlı siparişlerinde müşteri tercihine dayalı iptal veya değişiklik kabul edilmez. Satıcının kusuru ve kanundan doğan haklar saklıdır.
2. TAZE GIDA ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKI
Taze baklava ve tatlılar çabuk bozulabilen gıda ürünleridir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesindeki istisna gereği bu ürünlerde 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı yoktur. Vazgeçme, kişisel damak zevki, fazla sipariş verme veya tüketememe nedeniyle iade ve değişim kabul edilmez. Ambalajın açılmamış olması bu ürünlerde cayma hakkı oluşturmaz. Yanlış, eksik, hasarlı veya teslimatta bozulmuş ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
3. YANLIŞ, EKSİK, HASARLI VEYA BOZULMUŞ ÜRÜN
Teslimatta ürünü kontrol edin. Yanlış, eksik, hasarlı veya bozulmuş ürün şüphesinde tüketimi durdurun; incelemenin sağlıklı yapılabilmesi için mümkünse teslim günü, tercihen ilk 24 saat içinde sipariş bilgileri ve ürün, ambalaj ve etiket fotoğraflarıyla WhatsApp üzerinden bildirin. Dış ambalaj hasarında teslimat görevlisinden tutanak isteyin. Bildirim süresine ilişkin bu öneri veya tutanak bulunmaması, yasal ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
Ayıplı malda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, ayıp oranında indirim, koşulları varsa ayıpsız ürünle değişim ve uygulanabilir diğer seçimlik haklarınız saklıdır. Bu hakların kullanımından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.
4. KUSURLU ÜRÜNDE İADE İŞLEMİ
Taze baklava ve tatlılarda kusur bulunmayan ürünler iade alınmaz. İade başvuruları; teslimatta bozulmuş veya hasarlı ürün, yanlış ürün ya da eksik teslimat gibi satıcının sorumluluğundaki sorunlarla sınırlıdır. Başvurunuzu sipariş bilgileri ve mümkünse fotoğraflarla iletin. Ürünün incelenmesi ve gerektiğinde güvenli şekilde geri alınması için bizimle iletişime geçin. Yasal seçimlik haklarınız saklıdır.
Kusurlu ürüne ilişkin gerekli geri alma ve gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez. Şüpheli ürünü tüketmeyin; gönderim yöntemini bizimle görüşmeden ürünü kargoya vermeyin. Bu iletişim talebi yasal hakların kullanımını ön onaya bağlamaz.
5. GERİ ÖDEME
Taze baklava ve tatlılarda gerekçesiz iade ve buna bağlı geri ödeme yapılmaz. Teslimatta bozulmuş veya hasarlı ürün, yanlış ürün ya da eksik teslimat gibi satıcının sorumluluğundaki bir kusurda, tüketicinin kanuni hakkı kapsamında bedel iadesi veya indirim seçmesi halinde ilgili tutar derhal iade edilir. Ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve ek işlem ücreti alınmadan yapılır. Bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilir. Hazırlık öncesinde iptali kabul edilen veya satıcı tarafından yerine getirilemeyen siparişlerin tahsil edilen bedeli de iade edilir. Kanundan doğan diğer geri ödeme hakları saklıdır.
6. BAŞVURU VE İLETİŞİM
Firma: Morasis Gıda Sanayi ve Ticaret Ltd.Şti.
Marka: Orhan Kıratlı Baklava
E-posta: baklava@kiratli.com.tr
Telefon ve WhatsApp: +90 549 210 10 25
Online satış sitesi: www.orhankiratli.com
Üretim ve kargo çıkış yeri: Gaziantep. Şubelerden kargo gönderimi yapılmaz.
Başvurunuzda sipariş numarası, teslim tarihi, ürün adı ve talebinizi belirtin. Ürünleri etiketteki saklama ve tüketim talimatlarına uygun muhafaza edin. Teslimden sonra tüketicinin uygun olmayan saklama koşulları, talimatlara aykırı kullanım veya tüketim süresinin geçirilmesinden kaynaklanan bozulmalar iade ve geri ödeme kapsamında değildir. Bu durum teslim anında mevcut ayıplara ilişkin hakları kaldırmaz. İnceleme ve güvenli taşıma için taze ürünü geri göndermeden önce bizimle iletişime geçin; şüpheli gıdayı tüketmeyin.
7. YASAL HAKLAR VE UYUŞMAZLIKLAR
Bu koşullar tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz. Uyuşmazlıklarda güncel görev ve parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine; gerekli hallerde dava şartı arabuluculuk sonrasında Gaziantep’teki görevli ve yetkili mahkemelere başvurulabilir. Tüketicinin kendi yerleşim yerindeki veya kanunen yetkili diğer yerlerdeki hakem heyeti ve mahkemelere başvurma hakkı saklıdır; Gaziantep münhasır yetkili değildir. Sipariş tarihindeki koşullar esas alınır; sonraki değişiklikler kazanılmış hakları etkilemez.